友だちが増えても売上ゼロ？『追いライン』で顧客を動かす5つの戦略

「LINE公式アカウントの友だちは増えるのに、売上や予約に一向に結びつかない…」
「一度やり取りが途切れたお客様に対し、どう再アプローチすれば良いか皆目見当もつかない」
「追いラインが重要だと聞くけれど、具体的に何から手をつければいいのだろうか？」

こうした悩みは、LINE運用に真剣に取り組む多くの企業担当者が直面する共通の壁です。
時間とコストをかけて集めた見込み客リストも、効果的に活用できなければ宝の持ち腐れになってしまいます。

しかし、顧客一人ひとりの状況や心理を的確に捉えた「追いライン」を実践すれば、その悩みは解決できるだけでなく、ビジネスを飛躍させるこの上なく強力な武器へと変わるでしょう。
ご安心ください。この記事を読み終える頃には、その武器の使い方が全て分かります。

この記事を最後まで読めば、あなたは以下の5つの武器を手に入れているはずです。

• 追いラインの正しい定義と、なぜ今の時代にビジネスで不可欠とされるのかが理解できる
• 明日からすぐ実践可能な、追いラインの具体的な5ステップの始め方が身につく
• 自社の事業規模や目的に最適なツール選びと、具体的な費用感が掴める

売上を最大化する「攻めのLINE活用術」を習得したい方は、ぜひ最後までお付き合いください。

記事の最後には、あなたのビジネスに最適化した戦略を具体的にご提案するInstagram×MEO マンツーマン勉強会（15分・無料）の予約ページのご案内もご用意しています。

追いラインとは？今さら聞けない基本とビジネスにおける重要性

まず「追いライン」の基本的な定義を押さえ、なぜ現代のビジネス、特にSNSマーケティングにおいてこれほど重要視されるのかを解説します。言葉の意味を正しく理解することが、そのポテンシャルを最大限に引き出す第一歩となるでしょう。

追いラインの基本的な定義

追いラインとは、一般的に「相手から返信がない状態で、こちらから再度メッセージを送る行為」を指します。

恋愛の文脈で使われることも多い言葉ですが、ビジネスにおいては「一度接点を持ったものの、その後アクションがない見込み客（リード）に対し、LINE公式アカウントを通じて再度アプローチをかける追客マーケティング手法」と定義されます。

ここで重要なのは、決してやみくもにメッセージを再送する行為ではない、という点です。

顧客の興味関心や検討段階に合わせて、最適なタイミングで、心に響く情報を提供することで関係性を再構築し、最終的なゴール（購入、来店、問い合わせなど）へと導く戦略的コミュニケーション。それこそが、ビジネスにおける「追いライン」の本質だと言えます。

なぜ今、ビジネスで「追いライン」が重要なのか？

現代のマーケティング環境において、追いラインの重要性は増すばかりです。
その理由は、主に以下の3つの変化に集約されます。

1. メールマーケティングの効果低減
   情報過多の現代において、ビジネスメールの開封率は年々低下の一途を辿っています。一方で、LINEは日常的なコミュニケーションツールとして定着しており、メッセージの開封率がメールの数倍と非常に高い特徴があります。LINEの特徴を踏まえ、配信内容と到達状況を確認しながら、他の連絡手段と組み合わせて活用します。
2. 顧客の購買プロセスの複雑化
   消費者が購入を決める前に、SNS、ウェブサイト、口コミなど、多種多様な情報源を比較検討するのが当たり前になりました。すぐに購入を決断する顧客はごく少数であり、多くの見込み客は検討段階で一度離脱します。この「検討期間」に適切なフォローアップ（追いライン）を行うことで、忘れられるのを防ぎ、再び検討の土俵に上げることが可能になります。
3. One to Oneマーケティングの本格化
   顧客は自分に関係のない一方的な情報配信を、かつてないほど嫌うようになりました。追いラインは、顧客の過去の行動（例：どの商品ページを閲覧したか、どのメッセージに反応したか）に基づいて内容をパーソナライズできるため、「これは、まさに自分のための情報だ」と捉えてもらいやすいという決定的な利点があります。

これらの理由から、追いラインは単なる「再アプローチ」の技術ではなく、顧客と長期的な信頼関係を築き、LTV（顧客生涯価値）を最大化するための必須戦略と断言できるのです。

追いラインとステップ配信の違い

追いラインと似た言葉に「ステップ配信」が存在します。この二つは密接に関連していますが、その役割は厳密には異なります。両者の違いを正確に理解することで、より立体的で効果的な戦略を立てられるようになります。

項目	ステップ配信	追いライン
目的	あらかじめ設定したシナリオに沿って情報を段階的に提供し、顧客を教育（ナーチャリング）すること。	特定のアクション（または無反応）をきっかけに、個別最適化されたメッセージで再アプローチすること。
トリガー	友だち追加日、特定のタグ付与日など、時間の経過が主な起点となる。	メッセージの未読・既読、リンクのクリック有無、特定ページの閲覧など、ユーザーの行動が主な起点となる。
具体例	友だち追加後、1日目に自己紹介、3日目にサービス紹介、5日目にお客様の声…と自動で配信する。	セミナー案内を送り、リンクをクリックしなかった人にだけ、翌日「昨日のご案内、ご覧いただけましたか？」と再度送る。

簡単に言えば、ステップ配信は「計画的に用意されたフルコース料理」のようなものであり、追いラインは「お客様の食べるペースや好みに合わせて、次の一皿を提案するソムリエ」のようなものです。

効果的なLINE運用では、この二つを巧みに組み合わせることが不可欠です。基本的な知識を提供するステップ配信を主軸にしつつ、顧客の反応に応じて追いラインで個別フォローを入れることで、機械的ではない、血の通ったコミュニケーションが実現します。

なぜ追いラインが重要なのか？ビジネスを加速させる3つのメリット

追いラインの概念を理解したところで、次にその具体的なメリットを掘り下げます。多くの先進的な企業がなぜ追いライン戦略に注力するのか、その理由がここにあります。

追いラインを導入することで、あなたのビジネスは大きな飛躍を遂げる可能性を秘めているのです。

メリット1：コンバージョン率（CVR）の大幅な向上

追いラインを導入する最大のメリットは、コンバージョン率（商品購入、サービス申込、問い合わせなどの最終成果）が劇的に向上する点にあります。

一度は興味を示したものの、何らかの理由で離脱してしまった見込み客は、全く興味のない新規顧客へアプローチするよりも、はるかに低いコストでコンバージョンに至る可能性を秘めた「宝の山」なのです。

例えば、ECサイトで商品をカートに入れたものの購入しなかった（カゴ落ちした）顧客に対し、「お買い忘れはございませんか？ よろしければ、今だけ使える5%OFFクーポンをご利用ください」といった追いラインを送ることで、購入への最後の一押しができます。

このように、顧客が抱える迷いや疑問を先回りして解消し、「あと一歩」を力強く後押しすることで、これまで取りこぼしていたであろう多くの機会を、着実に成果へと変えることができます。

メリット2：見込み客の育成（リードナーチャリング）の効率化

すべての見込み客が、即座に商品やサービスを購入するわけではありません。多くは情報収集の段階にあり、時間をかけてじっくりと比較検討します。

この重要な「検討期間」において、顧客との関係を維持し、自社の魅力や価値を伝え続けるプロセスを「リードナーチャリング（見込み客育成）」と呼びます。

追いラインは、このリードナーチャリングを極めて効率的に行うことを可能にします。例えば、特定のブログ記事を読んだユーザーに対し、その記事の深掘り解説動画を送ったり、関連商品の導入事例を送ったりすることで、段階的に興味・関心を高め、購買意欲を醸成していくことができます。

Lステップなどのマーケティングオートメーション（MA）ツールを活用すれば、これらのアプローチを完全に自動化することも可能です。

これにより、営業担当者が手動で行っていたフォローアップの手間を大幅に削減し、より有望な見込み客への個別対応に集中できる環境が整います。

メリット3：顧客エンゲージメントとLTV（生涯顧客価値）の向上

追いラインは、単に商品を売るための短期的なテクニックではありません。顧客一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを通じて、長期的な信頼関係を築き、顧客エンゲージメント（企業やブランドへの愛着）を高めるという、非常に重要な効果を持っています。

例えば、商品購入後の顧客に対して、使い方をサポートする情報を送ったり、誕生日にお祝いメッセージを送ったりすることも広義の追いラインと言えるでしょう。

このような細やかなフォローは顧客満足度を飛躍的に高め、リピート購入やアップセル・クロスセルへと繋がっていきます。

結果として、一人のお客様が取引期間中に企業へもたらす総利益、すなわちLTV（Life Time Value：生涯顧客価値）が向上します。
新規顧客の獲得コストが高騰し続ける現代において、既存顧客との関係を深め、LTVを高めることは、安定的で持続可能な事業成長のために不可欠な戦略なのです。

追いラインは、その実現のために中心的な役割を担います。

より詳しいサービス内容については、S.Lineのサービスページも併せてご覧ください。

追いラインのデメリットと対策｜始める前に知るべき注意点

追いラインは非常に強力なマーケティング手法ですが、その使い方を誤ると逆効果になる可能性も秘めています。このセクションでは、追いラインを始める前に必ず知っておくべきデメリットと、それを回避するための具体的な対策を解説します。

リスクを正しく理解し、適切に対処することで、追いラインの効果を最大限に引き出しましょう。

デメリット1：ブロック率の上昇リスク

最も注意すべきデメリットは、メッセージが「しつこい」「うざい」と感じられ、ユーザーにブロックされてしまうリスクです。一度ブロックされると、そのユーザーには二度とメッセージを届けられなくなり、貴重な見込み客を永久に失うことになりかねません。

特に、以下のような追いラインはブロック率を高める典型的な原因となります。

• 頻度が高すぎる：短期間に何度もメッセージを送る行為。
• 内容が一方的：常に売り込みや宣伝ばかりで、ユーザーに何のメリットもない。
• タイミングが悪い：深夜や早朝など、非常識な時間に配信する。
• 興味と無関係：ユーザーの過去の行動と全く関係のない内容を送る。

【対策】
このリスクを回避するためには、徹底した「ユーザー目線」に立つことが何よりも重要です。

配信前に「このメッセージは、相手にとって本当に価値があるだろうか？

」「このタイミングで送られて不快に思わないだろうか？

」と自問自答する習慣をつけましょう。

具体的には、配信頻度にルールを設け（例：同じユーザーへの再アプローチは最低3日空ける）、配信内容もお役立ち情報7割、セールス情報3割といったバランスを意識することが効果的です。

また、いつでも配信を停止できる案内をメッセージのフッターなどに明記しておくことも、ユーザーに安心感を与え、ブロック防止に繋がります。

デメリット2：コンテンツ作成の工数とコスト

効果的な追いラインを実施するには、ただメッセージを送るだけでなく、顧客の状況に合わせた複数のシナリオと、それぞれのシナリオで配信するコンテンツを作成する必要があります。

これには相応の工数と時間、そして場合によってはライティングやデザインの外注コストがかかります。

例えば、「A商品を見た人」「Bセミナーに申し込んだ人」「C資料をダウンロードした人」では、それぞれ送るべきメッセージが全く異なります。

これらのシナリオを緻密に設計し、メッセージの文章や画像、動画などのクリエイティブを用意する作業は、決して簡単なものではありません。

【対策】
全てのシナリオを最初から完璧に用意しようとするのではなく、まずは最もインパクトの大きい（対象者が多い、または成約率が高い）シナリオから着手するのが現実的です。

「カゴ落ち」や「資料請求後」といった王道のシナリオから始め、成果を見ながら徐々にパターンを増やしていくアプローチが良いでしょう。

また、コンテンツ作成の負担を軽減するために、既存のブログ記事や導入事例、お客様の声を再活用するのも非常に有効な手段です。社内にリソースがない場合は、コンテンツ作成やシナリオ設計を専門の運用代行会社に依頼することも有力な選択肢の一つです。

費用対効果を詳しく検討したい方は、ぜひ一度Instagram×MEO マンツーマン勉強会（15分・無料）の予約ページをご利用ください。

デメリット3：ツールの導入・運用コスト

高度な追いライン（例：ユーザーの行動に基づいた自動セグメント配信）を実施するには、LINE公式アカウントの標準機能だけでは不十分な場合が多く、Lステップやエルメといった外部のマーケティングオートメーション（MA）ツールを導入するのが一般的です。

これらのツールは非常に高機能で便利ですが、導入には初期費用や月額利用料が発生します。ツールの料金は、友だちの数や配信数に応じて変動するプランが多く、ビジネスの規模によっては負担に感じられる可能性もあるでしょう。

【対策】
ツールを導入する際は、「そのツールを使って何を実現したいのか」という目的を明確にすることが最も重要です。

多機能なツールを導入しても、使いこなせなければ宝の持ち腐れになってしまいます。

自社の目的達成に必要な機能を洗い出し、複数のツールを比較検討しましょう。

多くのツールには無料プランやトライアル期間が設けられているため、まずはそれらを活用して操作性や機能を試してみるのがおすすめです。

どのツールが自社に最適か分からない場合は、特定のツールに縛られず、中立的な立場でアドバイスをくれる専門家に相談するのも賢明な判断です。

【5ステップで簡単】追いラインの始め方完全ガイド

ここからはいよいよ実践編です。追いラインを成功させるための具体的な始め方を、5つのステップに分けて丁寧に解説します。このガイドでは、追いラインの目的や必要な作業を整理し、自社の体制に合わせて進める手順を紹介します。

ステップ1：目的とKPI（重要業績評価指標）の明確化

何事も、まずは目的を明確にすることから始まります。

「追いラインを通じて、最終的に何を達成したいのか？
」を具体的かつ定量的に定義しましょう。

目的が曖昧なままでは、施策がブレてしまい、効果測定も正しく行えません。

【目的の例】

• ECサイトの売上を現状から10%向上させる
• セミナーへの申し込み数を月間20件増やす
• 店舗への来店予約数を毎週5件獲得する
• 高額商品の個別相談への誘導率を5%改善する

目的が定まったら、その達成度を測るためのKPI（重要業績評価指標）を設定します。KPIは、具体的で測定可能な数値目標であることが極めて重要です。

【KPIの例】

指標	内容	目標設定の例
メッセージ開封率	配信したメッセージがどれだけ開封されたかを示す割合	70%以上
URLクリック率（CTR）	メッセージ内のURLがどれだけクリックされたかを示す割合	15%以上
コンバージョン率（CVR）	クリックしたユーザーのうち、最終成果に至った割合	5%以上
ブロック率	配信後にブロックされたユーザーの割合	1%未満

これらの数値を事前に設定し、定期的に観測することで、施策がうまくいっているのか、どこに改善点があるのかを客観的に判断できるようになります。

ステップ2：ターゲット顧客とシナリオの設計

次に、「誰に」「どんな状況で」「どんなメッセージを送るか」という具体的なシナリオを設計します。ここが追いライン戦略のまさに肝となる部分です。

すべての顧客に同じメッセージを送るのではなく、顧客をいくつかのグループ（セグメント）に分け、それぞれの状況に合わせたアプローチを考えましょう。

【ターゲット顧客セグメントの例】

• カゴ落ち顧客：商品をカートに入れたが購入しなかった人
• 資料請求者：サービス資料をダウンロードしたが、問い合わせがない人
• セミナー申込者：セミナーに申し込んだが、当日参加しなかった人
• 休眠顧客：過去に購入履歴はあるが、直近3ヶ月間アクションがない人
• 特定ページ閲覧者：料金ページや導入事例ページを閲覧した熱心な検討者

セグメントを決めたら、それぞれの顧客が「なぜ次のアクションに進まなかったのか？
」という心理を深く洞察し、その障壁を取り除くためのシナリオを構築します。

例えば、「カゴ落ち顧客」であれば、「価格で迷っているのかも」「送料が気になったのかも」「後で買おうと思って忘れているだけかも」といった仮説を立て、それに応じたメッセージを用意するのです。

ステップ3：ツールの選定と導入

設計したシナリオを実現するために、最適なツールを選定・導入します。ステップ2で設計したシナリオが、LINE公式アカウントの標準機能だけで実現できるのか、それとも外部のMAツールが必要なのかを冷静に判断しましょう。

【主な選択肢】

• LINE公式アカウント標準機能：手動でのメッセージ配信や、簡単なステップ配信（友だち追加からの日数で配信）であれば可能です。コストをかけずに始めたい場合に適しています。
• Lステップ：業界で最も有名な高機能ツールの一つ。細かいシナリオ分岐、顧客情報管理、行動分析など、実現したいことのほとんどが可能です。本格的に成果を追求したい企業向け。
• エルメ（L Message）：Lステップと比較して、より直感的な操作性が特徴です。無料プランから始められるため、スモールスタートしたい個人事業主や中小企業に人気があります。
• プロラインフリーなどその他ツール：特定の機能に特化したものや、コストパフォーマンスに優れたツールも多数存在します。

自社の目的、予算、そして担当者のITリテラシーを総合的に考慮して、最適なツールを選びましょう。ツールの導入には、アカウントの開設やLINE公式アカウントとの連携設定などが必要になります。

ステップ4：コンテンツ（メッセージ・クリエイティブ）の作成

ツールが準備できたら、シナリオに沿って配信する具体的なコンテンツを作成します。テキストメッセージだけでなく、画像や動画、リッチメニューなどを効果的に活用することで、ユーザーの反応率を格段に高めることができます。

【コンテンツ作成のポイント】

• パーソナライズ：メッセージの冒頭に「〇〇様」と名前を挿入するだけでも、「自分宛のメッセージだ」と認識されやすくなり、開封率が向上します。
• 簡潔さ：長文は読まれにくい傾向にあります。一目で内容がわかるように、簡潔で分かりやすい文章を心がけましょう。改行や絵文字も効果的です。
• 視覚的魅力：テキストだけでなく、サービス内容が一目で伝わる画像や、親近感の湧くスタッフの写真、使い方を解説する短い動画などを活用しましょう。
• 明確なCTA（Call to Action）：ユーザーに何をしてほしいのかを明確に示します。「詳しくはこちら」「クーポンを使う」「無料相談を予約する」など、具体的な行動を促すボタンやリンクを設置してください。

作成したコンテンツは、必ずスマートフォンでどのように表示されるかプレビューを確認し、見やすさやタップのしやすさをチェックすることが重要です。

ステップ5：配信と効果測定・改善（PDCA）

いよいよシナリオに沿って追いラインを配信します。しかし、配信して終わりではありません。本当の勝負はここから始まるのです。

ステップ1で設定したKPIを元に、配信結果を詳細に分析します。

• 開封率は高いか？（タイトルや配信時間に魅力はあるか）
• クリック率は高いか？（メッセージ内容やCTAは適切か）
• コンバージョンに至っているか？（最終的なゴールへの流れはスムーズか）
• ブロック率は高くないか？（配信頻度や内容に問題はないか）

これらのデータに基づき、「なぜこの結果になったのか？
」という仮説を立て、改善策を実行します。

例えば、クリック率が低いのであれば、メッセージの文章を変えてみる、画像を変えてみる、CTAの文言を変えてみる、といったA/Bテストを行います。

このPlan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Action（改善）のサイクルは、追いラインの運用結果を確認し改善するための方法の一つです。

最初から完璧な結果は出ません。

改善策を実行した後も、実際の反応を確かめて次の対応を判断します。

プロが実践！追いラインの成果を最大化する5つの秘訣

基本的な始め方を理解した上で、さらに競合と差をつけ、成果を最大化するための5つの重要ポイントを解説します。これらの秘訣を意識することで、あなたの追いラインはより戦略的で効果的なものへと進化するでしょう。

秘訣1：徹底したセグメンテーションとパーソナライズ

成功の鍵は、「いかに顧客を”個”として捉え、特別なアプローチができるか」にかかっています。不特定多数に向けた一斉配信は、もはや過去の手法です。

顧客の属性（年齢、性別、居住地など）や行動履歴（購入履歴、サイト閲覧履歴、メッセージへの反応など）に基づいて、可能な限り細かくグループ分け（セグメンテーション）しましょう。

そして、そのセグメントごとに「響く言葉」や「本当に求めている情報」は何かを深く考え、メッセージを個別最適化（パーソナライズ）します。

例えば、美容室であれば「前回カラーリングをされた〇〇様へ。

色持ちを良くするプロのヘアケア情報をお届けします」といったメッセージは、全員に同じクーポンを送るよりもはるかに心に響くはずです。

秘訣2：最適な配信タイミングと頻度の見極め

どんなに素晴らしい内容のメッセージでも、タイミングが悪ければ読まれることなく埋もれてしまいます。
ターゲット顧客のライフスタイルを想像し、最もLINEをチェックしやすい時間帯を狙って配信することが重要です。

• BtoC（一般消費者向け）：通勤時間帯（朝7-9時）、昼休み（12-13時）、帰宅後のリラックスタイム（20-22時）などが一般的です。
• BtoB（法人向け）：始業直後（9-10時）や昼休み前（11-12時）などが比較的チェックされやすい傾向にあります。

また、配信頻度も非常に重要です。高すぎればブロックの原因となり、低すぎれば忘れられてしまいます。

これには業界や商材によって絶対的な正解がないため、A/Bテストを繰り返して自社にとっての「ゴールデンタイム」と「最適頻度」を見つけ出す地道な努力が求められます。まずは週に1回から始め、反応を見ながら調整していくのが良いでしょう。

秘訣3：売り込み感のない「価値提供」を徹底する

追いラインで失敗する最も多いパターンが、常に「買ってください」「申し込んでください」という売り込みばかりのメッセージを送ってしまうことです。ユーザーは広告を見たいのではなく、自分の悩みや課題を解決してくれる有益な情報を求めています。

成功する追いラインは、セールスの前にまず「価値提供」を徹底します。顧客が抱えるであろう悩みに対する解決策や、知って得するお役立ち情報、専門家としてのアドバイスなどを無料で提供し続けることで、信頼関係を構築します。

「このアカウントはいつも有益な情報をくれる」と認識されれば、ブロックされるどころか、配信が心待ちにされる存在にすらなれるのです。

このような価値提供を続けた上で、自然な流れで自社の商品やサービスを提案することで、売り込み感をなくし、スムーズにコンバージョンへと繋げることが可能になります。

秘訣4：A/Bテストによる継続的な改善

「神は細部に宿る」と言いますが、追いラインの成果も細部の改善の積み重ねによって大きく変わります。

メッセージのタイトル、文章の言い回し、画像の種類、ボタンの色や文言など、あらゆる要素がクリック率やコンバージョン率に影響を与えると考えてください。

そこで重要になるのがA/Bテストです。A/Bテストとは、一部の要素だけが異なる2つのパターンのクリエイティブを用意し、どちらがより高い成果を出すかを実際にテストする手法を指します。例えば、

• パターンA：「今すぐ詳細をチェック！」というボタン
• パターンB：「3分でわかる資料を無料ダウンロード」というボタン

をそれぞれ500人ずつに配信し、どちらのクリック率が高かったかを比較します。このようなテストを地道に繰り返すことで、メッセージを常に最適化し、成果を最大化していくことができます。

感覚や思い込みで判断せず、データに基づいて改善を続ける文化を根付かせることが、長期的な成功に不可欠です。

秘訣5：他のSNSやマーケティング施策との連携

追いラインの効果を最大化するためには、LINE単体で完結させるのではなく、他のSNS（Instagram, TikTok, Xなど）や、Web広告、オウンドメディアといった他のマーケティング施策と連携させる視点が極めて重要です。

例えば、

• Instagram広告 → LINE友だち追加 → 追いラインでナーチャリング → 個別相談
• TikTokのショート動画で興味喚起 → プロフィールからLINE登録 → 限定情報を追いラインで配信
• オウンドメディアの記事を読む → 記事末尾のバナーからLINE登録 → 記事内容と連動した追いライン

このように、各媒体の特性を活かして顧客接点を作り、最終的にLINEに集約して追いラインで関係を深めていく、という一貫した流れ設計を行うことで、マーケティング全体の効果が飛躍的に高まります。

S.Lineは、このようなSNSを横断した全体戦略の設計を最も得意としています。より詳しい実績はS.Lineの実績ページをご覧ください。

【目的別】追いラインの具体的な活用シナリオと例文

理論やポイントを学んだところで、より具体的にイメージできるよう、様々なビジネスシーンで使える追いラインの活用シナリオとメッセージ例文をご紹介します。自社のビジネスに置き換えて、ぜひ参考にしてみてください。

シナリオ1：ECサイトの「カゴ落ち」対策

ECサイトで最も成果に直結しやすいのが、商品をカートに入れたまま購入に至らなかったユーザーへの追いラインです。

• ターゲット：商品をカートに追加後、24時間以内に購入しなかったユーザー
• 目的：購入完了率の向上、売上アップ
• 配信タイミング：カゴ落ちから24時間後

【例文】

〇〇様、こんにちは！

S.Lineストアです😊

カートに入っている「潤いリッチ化粧水」、お買い忘れはございませんか？

もしご購入を迷われているようでしたら、ぜひこちらの愛用者レビューもご覧ください。

皆様の使用後の変化に驚かれるはずです！

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シナリオ2：セミナー集客・参加率向上

セミナーやウェビナーの集客においても、追いラインは非常に有効です。申込後のフォローから、当日不参加者への再アプローチまで、きめ細かく対応しましょう。

• ターゲット：セミナーに申し込んだが、当日参加しなかったユーザー
• 目的：次回のセミナーへの誘導、個別相談への引き上げ
• 配信タイミング：セミナー終了翌日

【例文】

〇〇様

昨日は「SNS集客実践セミナー」にご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございました。

株式会社S.Lineの岡田です。

昨日はご都合が合わなかったとのこと、承知いたしました。

〇〇様のように、当日やむを得ずご参加いただけなかった方のために、【期間限定でセミナーの録画データ】を特別に公開しております。

▼3日間限定！

セミナー録画の視聴はこちら
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（視聴期限：MM月DD日まで）

また、セミナー内容に関してご不明な点や、貴社の状況に合わせた具体的なご相談がございましたら、30分間の無料個別相談も承っております。

お気軽にご利用ください。

▼専門家に無料で相談してみる
[個別相談予約ページのURL]

〇〇様のビジネスのお役に立てれば幸いです。

シナリオ3：実店舗への来店促進（美容サロン・飲食店）

美容サロンや飲食店など、実店舗への来店を促す際にも追いラインは活躍します。特に、一度来店したきり足が遠のいている「休眠顧客」の掘り起こしに絶大な効果を発揮します。

• ターゲット：最後の来店から3ヶ月以上経過している顧客
• 目的：再来店（リピート）の促進
• 配信タイミング：最終来店から3ヶ月後の月初

【例文】

〇〇様、お久しぶりです！

ヘアサロン「S.Style」です。

その後、髪の調子はいかがでしょうか？

季節の変わり目は、髪もお肌もデリケートになりがちですよね。

当店では、そんな時期にぴったりの「プレミアム保湿トリートメント」が新登場しました✨

そして、〇〇様のようにしばらくご無沙汰している大切なお客様へ、感謝の気持ちを込めて【特別な限定クーポン】をお届けします。

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全メニュー20%OFF！

※プレミアム保湿トリートメントにもご利用いただけます
（有効期限：今月末まで）
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▼クーポンを使ってネット予約する
[予約ページのURL]

また〇〇様にお会いできるのを、スタッフ一同心より楽しみにしております！

これらの例文を参考に、ぜひ自社独自の追いラインシナリオを作成してみてください。 もしシナリオ作成でお困りなら、 S.Lineの無料相談 で壁打ち相手になりますので、お気軽にご連絡ください。

【料金比較】追いラインに必要なツール費用と運用代行の相場

効果的な追いラインを実践するためには、多くの場合ツールの活用が欠かせません。このセクションでは、主要ツールの料金プランと、自社での運用が難しい場合に検討したい運用代行の費用相場について解説します。自社の予算と目的に合った最適な選択をするための参考にしてください。

主要LINEマーケティングツール料金比較表

追いラインでよく利用される代表的な3つのツール「Lステップ」「エルメ」「プロラインフリー」の料金プランを比較してみましょう。

（※2026年5月時点の最新情報を基にした参考価格です。

正確な料金は必ず各公式サイトをご確認ください）

ツール名	プラン	月額費用（税込）	月間配信数	主な特徴
Lステップ	スタートプラン	2,980円	1,000通	基本的なステップ配信、セグメント配信が可能。まずは試したい方向け。
	スタンダードプラン	21,780円	15,000通	リッチメニューのセグメント別表示など、高度な機能が利用可能。本格運用の定番。
	プロプラン	32,780円	45,000通	流入経路分析やスタッフ権限設定など、大規模運用や複数人での管理に対応。
エルメ	フリープラン	0円	1,000通	無料で始められるのが最大の魅力。基本的な機能は網羅されている。
	スタンダードプラン	10,780円	無制限	配信数無制限が強み。友だち数が多く配信コストを抑えたい場合に最適。
プロラインフリー	フリープラン	0円	無制限	友だち数100人までなら配信数無制限で多くの機能が使える。小規模事業者向け。
	プロプラン	9,680円	無制限	友だち数無制限。コストパフォーマンスに優れ、近年人気が上昇中。

【選び方のポイント】

• まずは無料で試したい：エルメかプロラインフリーのフリープランから始めるのがおすすめです。
• 機能性を重視し本格運用したい：Lステップが業界標準であり、サポートや情報も豊富で手厚いです。
• 配信数が多くなりそう：エルメやプロラインフリーの有料プランは配信数無制限なのでコストを抑えやすくなります。

内製化 vs 運用代行 費用とメリット・デメリット

ツールの導入と合わせて考えたいのが、「自社で運用（内製化）するか」「専門の会社に代行を依頼するか」という点です。それぞれにメリット・デメリットがあるため、自社の状況に合わせて判断しましょう。

	内製化	運用代行
月額費用相場	ツール利用料のみ（0円～3万円程度）	10万円～50万円以上（ツール利用料＋代行手数料）
メリット	・コストを低く抑えられる ・自社にノウハウが蓄積される ・スピーディーな意思決定が可能	・プロのノウハウを活用し、成果が出るまでの時間が短い ・自社のリソースを本業に集中できる ・最新情報や他社成功事例を反映した戦略を立てられる
デメリット	・成果が出るまでに時間がかかる ・専門知識を持つ人材の確保・育成が必要 ・担当者の負担が大きく、属人化しやすい ・視野が狭くなり、施策がマンネリ化しがち	・月々の固定費がかかる ・社内に詳細なノウハウが蓄積されにくい ・業者とのコミュニケーションコストが発生する

S.Lineの運用代行サービスの位置づけ

株式会社S.Lineでは、単なるツール設定やメッセージ配信の代行に留まりません。私たちは、成果創出にコミットしたSNSマーケティング全体の戦略設計から実行までを一気通貫でサポートしています。

特に、InstagramやTikTokでの集客からLINEでの顧客育成（追いライン）、そして最終的なセールスまでを連携させた「勝ちパターン」の構築を最も得意としています。

利用できる顧客情報と同意の範囲を確認し、目的に合わせて配信対象と内容を整理します。

「どのツールを選べばいいかわからない」「代行を頼みたいけど、費用対効果が不安」といったお悩みをお持ちでしたら、まずは一度、Instagram×MEO マンツーマン勉強会（15分・無料）の予約ページにお越しください。貴社の状況を丁寧にヒアリングした上で、最適なプランをご提案いたします。

追いラインの効果測定で見るべき3つの重要KPI

追いラインは配信して終わりではなく、その効果を正しく測定し、改善を繰り返すことが成功への鍵です。このセクションでは、効果測定において特に重要となる3つのKPI（重要業績評価指標）と、その分析方法について解説します。データを正しく読み解き、次の一手を考えましょう。

KPI 1：シナリオ別コンバージョン率（CVR）

最も重要なKPIは、もちろん最終的な成果であるコンバージョン率（CVR）です。しかし、アカウント全体のCVRを見るだけでは不十分です。どの「追いラインシナリオ」が、どれだけコンバージョンに貢献したのかを個別に分析する必要があります。

例えば、

• 「カゴ落ちシナリオ」からのCVR：15%
• 「資料請求後シナリオ」からのCVR：8%
• 「休眠顧客掘り起こしシナリオ」からのCVR：5%

このようにシナリオ別のCVRを計測することで、どの施策が効果的で、どの施策に改善の余地があるのかが一目瞭然になります。

CVRが高いシナリオは成功パターンとして横展開し、低いシナリオはメッセージ内容や配信タイミング、オファー（特典）などを見直す、といった具体的な改善アクションに繋げることが可能です。

KPI 2：URLクリック率（CTR）とエンゲージメント

コンバージョンに至る前段階として、メッセージ内のURLがどれだけクリックされたかを示すURLクリック率（CTR）も非常に重要な指標です。

CTRが低い場合、メッセージの内容がユーザーの興味を引いていない、あるいはCTA（行動喚起）が弱い可能性があります。

また、単純なクリック率だけでなく、どのユーザーが、どのリンクを、何回クリックしたかといったエンゲージメントの質も分析しましょう。例えば、料金ページのリンクを何度もクリックしているユーザーは、非常に見込みが高いと判断できます。

このようなエンゲージメントの高いユーザーを特定し、個別の手動メッセージでアプローチしたり、営業担当者にリストを渡したりすることで、より能動的に成果を創出できます。

KPI 3：ブロック率と友だち数の推移

攻めの指標であるCVRやCTRと同時に、守りの指標であるブロック率にも常に注意を払う必要があります。どんなにCVRが高い施策でも、ブロック率が異常に高ければ、長期的にはリストを疲弊させてしまい、持続可能な運用とは言えません。

配信ごとにブロック数を計測し、特にブロック数が多かった配信については、その原因を必ず分析する必要があります。配信頻度が高すぎなかったか、内容がターゲットとズレていなかったか、売り込み感が強すぎなかったか、などをチームで振り返りましょう。

また、ブロック数と合わせて、新規の友だち追加数も見ておくことが重要です。「（新規友だち数）-（ブロック数）」がプラスに推移しているかが、アカウントが健全に成長しているかどうかのバロメーターになります。

アカウントの健康状態を常に把握し、長期的な資産として育てていく視点を持つことが大切です。

ご不明な点があれば、お気軽にInstagram×MEO マンツーマン勉強会（15分・無料）の予約ページください。

【FAQ】追いラインに関するよくある質問

ここでは、追いラインを始めるにあたって、多くのお客様から寄せられる質問とその回答をまとめました。疑問点を事前に解消し、スムーズなスタートを切りましょう。

Q1. 追いラインはどのくらいの頻度で送るのがベストですか？

A1. 最適な頻度は、扱っている商材や顧客との関係性によって大きく異なるため、一概に「週〇回がベスト」とは断言できません。しかし、一般的な目安としては、同じユーザーに対してのアプローチは最低でも3日～1週間は空けるのが無難です。

重要なのは、ユーザーが「しつこい」と感じない範囲で、忘れられないように接点を持ち続けることです。まずは週に1回程度の配信から始め、開封率やブロック率といったユーザーの反応を見ながら、自社にとっての最適な頻度を見つけていくことをお勧めします。

Q2. LINE公式アカウントの標準機能だけで追いラインはできますか？

A2. はい、限定的な形であれば可能です。LINE公式アカウントの標準機能にも「ステップ配信」機能があり、「友だち追加から〇日後にこのメッセージを送る」といった時間ベースのシナリオは組むことができます。

また、手動であれば、特定のユーザーに個別にメッセージを送ることも可能です。ただし、「特定のリンクをクリックしなかった人にだけ、別のメッセージを送る」といったユーザーの行動に基づいた複雑なシナリオ分岐は、Lステップなどの外部ツールを導入しないと実現できません。

Q3. どんな業種でも追いラインは効果がありますか？

A3. はい、顧客との継続的な関係構築が重要なビジネスであれば、ほぼ全ての業種で効果が期待できます。
ECサイト、美容サロン、飲食店、学習塾、不動産、BtoBサービスなど、この記事で紹介した事例以外にも、多くの業界で成功事例が生まれています。

大切なのは、自社のビジネスモデルと顧客の購買プロセスを深く理解し、それに合わせた追いラインのシナリオを設計することです。

もし自社のケースでどう活用すればいいか分からない場合は、ぜひ専門家にご相談ください。

Q4. 追いラインを送る際に、法的に気をつけることはありますか？

A4. 追いライン（LINEに限らず、メールなどでの追客全般）を行う際は、「特定商取引法」や「特定電子メール法」の遵守が求められます。

特に重要なのは、メッセージ内に「配信者の氏名または名称」「受信拒否（ブロックや配信停止）の通知ができる旨の表示」「受信拒否の通知を受けるための連絡先（配信停止フォームへのリンクなど）」を明記することです。

ユーザーがいつでも自分の意思で配信を停止できる選択肢を用意しておくことが、トラブルを避け、企業としての信頼性を担保する上で非常に重要です。

Q5. S.Lineに運用代行を依頼する場合の費用と流れを教えてください。

A5. ご興味をお持ちいただきありがとうございます。株式会社S.Lineの運用代行サービスは、お客様の事業規模や目的、サポート範囲に応じて複数のプランをご用意しており、月額10万円からご依頼いただけます。ご契約までの流れは、まずInstagram×MEO マンツーマン勉強会（15分・無料）の予約ページからお問い合わせいただき、オンラインで30分～1時間程度のヒアリングを実施します。そこで課題や目標を共有させていただいた上で、貴社に最適なプランとお見積もりをご提案させていただきます。ご提案内容にご納得いただけましたら、ご契約・運用開始となります。無理な営業は一切いたしませんので、まずはお気軽にご相談ください。

まとめ｜追いラインを成功させ、見込み客をファンに変える始め方

本記事では、追いラインを成功させるための始め方から、具体的なシナリオ、成果を最大化するための秘訣まで、網羅的に解説してきました。最後に、重要なポイントをもう一度振り返りましょう。

• 追いラインは戦略的な追客マーケティング手法：ただメッセージを再送するのではなく、顧客の状況に合わせて個別最適化されたアプローチが本質です。
• 明確なメリット：CVR向上、リードナーチャリング効率化、LTV向上など、ビジネスを大きく加速させるポテンシャルを秘めています。
• 始め方は5ステップ：「①目的とKPI設定 → ②シナリオ設計 → ③ツール選定 → ④コンテンツ作成 → ⑤配信と改善」の順に、必要な準備と実行体制を確認します。
• 成功の鍵は細部にあり：セグメンテーション、タイミング、価値提供、A/Bテスト、他施策との連携といったポイントを確認し、配信結果をもとに改善します。
• 内製化と代行の選択：自社のリソースや目標に応じて、内製化するか、プロの力を借りるかを見極めることが重要です。

追いラインは、一度その仕組みを構築してしまえば、24時間365日、あなたの代わりに働き続けてくれる極めて優秀な営業・マーケティング担当者となり得ます。

この記事を読んで「少し難しそう…」と感じた部分もあったかもしれませんが、まずはできるところから、例えば「カゴ落ち顧客への一通のメッセージ」からでも始めてみてください。その小さな一歩が、あなたのビジネスを大きく変えるきっかけになるかもしれません。

もし、あなたが追いラインの導入や、既存のLINE運用の改善で本気で成果を出したいとお考えなら、ぜひ一度、私たちの 無料相談 をご活用ください。 貴社のビジネスを成功に導くための、最適な戦略を一緒に考えさせていただきます。